Política de Devoluciones
Política de reembolso
Nota: No realizamos devoluciones gratuitas, se aplican cargos.
Devoluciones
¿Es posible devolver mi pedido?
Sí, es posible.
Si no está satisfecho con los artículos que ha pedido, tiene la opción de devolverlos dentro de los 30 días siguientes a la recepción.
En este caso, el pedido debe cumplir con las siguientes condiciones:
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El pedido debe contener todas las piezas, componentes y embalajes originales en el mismo estado en que se entregó el producto.
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Solo se admite el manejo normal del producto; los daños por manipulación negligente quedan excluidos.
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Los productos cuya higiene sea esencial deben ser limpiados adecuadamente antes de iniciar el proceso de devolución.
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El producto debe haberse encontrado defectuoso inmediatamente tras la recepción.
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Martina Madrid está autorizada a cobrar al cliente los costes de envío.
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La devolución será procesada en un plazo de 7 días laborables y, si se cumplen las condiciones, se confirmará oficialmente dentro de este plazo.
Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones si sospechamos que los artículos han sido usados o dañados sin que sea nuestra responsabilidad.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si su pedido cumple con las condiciones anteriores, deberá seguir los siguientes pasos para iniciar el proceso de devolución:
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Enviar un correo electrónico a: info@martina-madrid.com
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Asegúrese de que el correo contenga la siguiente información:
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Número de pedido
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Motivo de la devolución
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Foto del producto en caso de rotura
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Nombre y apellidos del cliente
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Dirección del cliente
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Posteriormente nos pondremos en contacto con usted y le proporcionaremos la dirección de devolución.
Nunca envíe la devolución a la dirección del remitente. Le enviaremos la dirección correcta después de que nos lo solicite.
El cliente es responsable de los costes de envío para la devolución del producto.
Derecho de desistimiento
El consumidor tiene derecho de desistimiento de acuerdo con las siguientes disposiciones, siempre que se trate de una persona física que realice una transacción con fines no relacionados principalmente con su actividad comercial o profesional:
Condiciones de cancelación
El plazo de cancelación es de 14 días a partir del día en que usted o un tercero designado por usted, que no sea la transportadora de España, haya recibido los últimos bienes del pedido.
Dado que trabajamos con un sistema totalmente automatizado, los pedidos se procesan en cuanto se realizan. Por ello, no podemos interrumpir el envío hasta la entrega, y no es posible un reembolso antes de recibir los bienes.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos (Martina Madrid) mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico) de su decisión de desistir del contrato. El desistimiento se completa cuando hayamos recibido los bienes. Los costes de devolución correrán a cargo del comprador.
Envíos en tránsito
Nuestros productos se envían desde Asia, por lo que puede haber tiempos de tránsito más largos sobre los que no tenemos control. Si los bienes ya están en camino, la cancelación no es posible.
Por favor, espere a recibir los bienes y luego devuélvalos. Puede, no obstante, informarnos con antelación de su desistimiento.
Para garantizar la devolución más rápida posible, le pedimos que nos envíe una confirmación de envío.
Consecuencias del desistimiento
Si se retira del contrato, debemos reembolsar todos los pagos recibidos, excluyendo los costes de entrega (salvo los costes adicionales derivados de haber elegido un tipo de entrega distinto al estándar más económico ofrecido por nosotros), sin demora y a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la notificación de desistimiento y de los bienes devueltos.
Para este reembolso utilizaremos el mismo método de pago que usó en la transacción original, salvo que se acuerde expresamente otro con usted; en ningún caso se le cobrará ninguna tasa por este reembolso.